1. Compromisso com a Entrega

Estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. A seguir, apresentamos nossa Política de Entrega, com informações claras sobre prazos, modalidades de frete, transportadora e responsabilidades relacionadas ao envio dos pedidos de smartphones realizados em nosso site.

2. Responsabilidade pela Entrega

As entregas dos pedidos realizados em nosso site são efetuadas exclusivamente por transportadoras terceirizadas.

Nós não realizamos entregas diretamente. A coleta, o transporte, o manuseio e a entrega dos pedidos são de responsabilidade exclusiva da transportadora contratada, que, no caso dos smartphones, é os Correios, conforme a modalidade de frete selecionada pelo cliente e a localidade de entrega.

3. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em fase de processamento e preparação, o que pode levar até 7 (sete) dias úteis. Esse período é necessário para conferência, separação, preparação logística e demais procedimentos internos.

Pedidos realizados em finais de semana ou feriados são processados a partir do próximo dia útil.

O prazo de entrega passa a ser contado somente após a postagem do pedido junto à transportadora.

Todos os prazos informados são contados em dias úteis, não incluindo sábados, domingos e feriados.

4. Origem do Envio

Em alguns casos, os smartphones comercializados em nosso site podem ser enviados diretamente do centro de distribuição do fabricante, de parceiros comerciais ou de centros logísticos autorizados, sem qualquer custo adicional ao cliente.

Independentemente da origem do envio, todos os pedidos seguem os mesmos padrões de rastreamento, segurança, garantia e suporte ao cliente.

5. Modalidades de Frete

As entregas dos smartphones são realizadas exclusivamente pelos Correios, conforme a modalidade de frete escolhida pelo cliente no momento da compra.

5.1 Correios Log (Frete Gratuito)
O Correios Log é a modalidade de envio gratuita. O prazo estimado de entrega para essa modalidade é de até 13 (treze) dias úteis, podendo ocorrer antes do prazo máximo informado, a depender da localidade e da logística dos Correios.

5.2 Correios PAC
O Correios PAC é uma modalidade de frete paga, com prazo de entrega intermediário. O prazo estimado para essa modalidade é de até 10 (dez) dias úteis, conforme a localidade do destinatário.

5.3 Correios SEDEX
O Correios SEDEX é uma modalidade de frete paga com entrega prioritária. O prazo estimado para essa modalidade é de até 6 (seis) dias úteis, contados a partir da postagem do pedido.

6. Rastreamento do Pedido

Após a postagem do pedido, o cliente receberá por e-mail o código de rastreamento e o link para acompanhamento da entrega. Caso o e-mail não seja localizado na caixa de entrada, recomenda-se a verificação das pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções.

7. Atrasos e Ocorrências Logísticas

Podem ocorrer atrasos na entrega por fatores externos e alheios ao nosso controle, como condições climáticas, alto volume de encomendas, fiscalizações, greves, falhas operacionais, restrições locais ou procedimentos internos dos Correios.

Nesses casos, acompanhamos a situação junto à transportadora responsável e prestamos suporte ao cliente durante o andamento da entrega.

8. Endereço Incorreto ou Incompleto

O cliente é integralmente responsável por fornecer corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso a entrega não seja realizada por erro, omissão ou inconsistência nos dados informados, o pedido poderá:

• ser devolvido ao remetente;

• exigir novo envio mediante pagamento de novo frete.

9. Tentativas de Entrega e Retirada

Em situações de ausência do recebedor, endereço de difícil acesso, restrições locais ou políticas dos Correios, poderão ocorrer novas tentativas de entrega ou a disponibilização do pedido para retirada em unidade indicada pela transportadora.

10. Pacotes Perdidos ou Danificados

Caso o pedido apresente indícios de extravio, perda ou chegue com avarias, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento para abertura de investigação junto aos Correios.

Durante o período de investigação, o pedido permanecerá em acompanhamento até que haja um desfecho logístico oficial.

Somente após a conclusão da investigação e a definição do desfecho logístico será possível avaliar as medidas cabíveis, que poderão incluir reenvio, troca ou estorno, conforme o caso.

11. Devolução por Não Entrega

Caso o pedido retorne ao remetente por motivos como endereço incorreto, ausência do recebedor, não retirada dentro do prazo estabelecido pelos Correios ou recusa indevida, entraremos em contato para definir uma das seguintes opções:

• reenvio do pedido, mediante pagamento de novo frete; ou

• estorno do valor dos produtos, quando aplicável, com dedução dos custos logísticos incorridos.